Professionnels de l'audition
Ecouter activement ses patients afin d'améliorer sa force de vente
DESCRIPTION 🔎
Écoutez activement vos patients afin de cerner au mieux leurs besoins et attentes. Personnalisez votre prestation en leur proposant les services les mieux adaptés à leurs besoins. Vous améliorerez ainsi votre force de vente tout en augmentant la satisfaction client.
OBJECTIFS 🚀
- Identifier et utiliser les techniques d'écoute qui facilitent l'expression et l'échange avec vos patients.
- Savoir questionner et reformuler pour vous assurer de la bonne compréhension des besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées à leur situation.
- Faire preuve d'empathie afin de fidéliser votre clientèle.
- Cerner l'impact de la qualité d'écoute sur l'image de l'enseigne.
PUBLIC VISÉ 🙂
- Personnes travaillant auprès de patients dans un secteur paramédical et devant proposer du matériel et des services à la vente.
PROGRAMME ✏️
Savoir pratiquer l’écoute active avec ses patients afin de mieux cerner leurs besoins.
- Savoir adopter une posture d’écoute active et empathique.
- Questionner et reformuler afin de cerner au mieux les besoins des patients.
- Activités : quiz, cas pratiques, jeux de rôles.
Maîtriser des techniques de vente adaptées au secteur de l’audition.
- Maîtriser les fondamentaux de la vente.
- Explorer les besoins patients.
- Optimiser ses ventes en adaptant son discours à chaque patient.
- Cas pratiques, jeux de rôles.
Améliorer ses résultats de vente de services additionnels.
- Savoir répondre aux inquiétudes et objections des patients en les transformant en opportunités.
- Développer la fidélisation client.
- Activités : cas pratiques, jeux de rôles.
LES PLUS DE LA FORMATION 💪
- Pédagogie active et ludique.
- Des mises en pratique grâce à des jeux de rôles et des simulations.
- Des activités axées sur l’expérience des participants.
- Des formateurs qui s’adaptent aux besoins et niveaux du groupe.
CONDITIONS ET MODALITÉS 
- Nos formateurs échangent en amont avec vous pour définir au mieux vos besoins et ainsi vous proposer une formation au plus proche de votre quotidien professionnel.
- Dimmo Conseil respecte les normes décrites dans le guide sanitaire du secteur de la formation du ministère du Travail et de la Fédération de la Formation professionnelle (FFP)
- L’inscription à une session de formation est possible jusqu’à la veille du démarrage en fonction des places disponibles.
- La formation en inter-entreprise : Dimmo Conseil veille à s’assurer de la conformité des salles qu’elle met à disposition.
- Les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap et les modalités pédagogiques peuvent être adaptées pour elles si nécessaire.
- Hébergement, restauration, transport : Une liste des hébergements et des points de restauration à proximité du centre sont transmis avec chaque convocation par mail. Ainsi qu’un plan.
- 1 jour - 7 heures
- Présentiel ou distanciel
- Apports fondamentaux
- Cas pratiques
- Quizz
- Jeux de rôles
- Pas de pré-requis
- Organisme certifié Qualiopi
Prochaines sessions :
- Sur demande.
Horaires :
- 9h-12 et 13h30-17h30
- Accueil dès 8h45
Tarifs :
- 665€ HT
- Intra-entreprise : sur devis
Inscriptions :
- organisme.formation@dimmo-conseil.com
- 05 24 72 26 06
Plaquette de formation :
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