Pratiquer l’écoute active

Comprendre les bases de l’écoute active

• Comprendre l’utilité de l’écoute active dans son quotidien,
• Connaître l’origine du concept d’écoute active,
• Analyser sa propre capacité d’écoute.

Identifier les buts de l’écoute active

• Comprendre les enjeux et intérêts à écouter activement son interlocuteur,
• Définir des limites à l’écoute active,
• Reconnaître les situations nécessitant une écoute active.

Pratiquer une écoute active adaptée à chaque situation

• Adapter ses attitudes et postures pour favoriser l’écoute bienveillante,
• Se synchroniser avec son interlocuteur tout en gardant le recul nécessaire,
• Reconnaître les émotions de son interlocuteur et les accepter,
• Reconnaître les techniques d’écoute à utiliser en fonction des situations vécues.

Déployer les techniques d’écoute active

• Maîtriser les différentes techniques de reformulation,
• Questionner efficacement son interlocuteur,
• Donner un feed-back approprié au discours de son interlocuteur.

Prendre en compte les attitudes non-verbales dans sa communication

• S’approprier le langage non-verbal,
• Améliorer la congruence entre ses propos et sa gestuelle,
• Observer et détecter les émotions de son interlocuteur grâce à ses signaux corporels.