Gérer les situations difficiles avec ses patients
DESCRIPTION 🔎
Adopter une bonne posture face à toutes les situations délicates qui peuvent se présenter au quotidien, lors de vos échanges avec vos patients pour augmenter leur satisfaction et leur confiance envers vous.
OBJECTIFS 🚀
- Comprendre les raisons qui conduisent à des réactions difficiles de la part de vos patients (crainte, colère, agressivité, passivité...).
- Reconnaître les troubles de la personnalité chez certains patients et leurs signes précurseurs.
- Maîtriser vos émotions afin de créer une situation sereine.
- Vous synchroniser avec votre interlocuteur et faire preuve d’assertivité.
- Vous positionner et adapter vos attitudes face aux différents types de personnalité.
PUBLIC VISÉ 🙂
- Ces formations s'adressent aux personnes travaillant auprès de patients dans un secteur paramédical et devant proposer du matériel et des services à la vente.
PROGRAMME ✏️
Appréhender les différentes personnalités de ses patients.
- Partage de pratiques : échanges autour des différents types de patients auxquels vous êtes confrontés tous les jours.
- Savoir reconnaître les signes précurseurs de ces comportements.
- Connaître les raisons des différents comportements de patients que vous pouvez rencontrer au quotidien afin de mieux les comprendre.
- Activités : brainstorming, quiz, cas pratiques.
Se connaître soi-même pour mieux maîtriser ses émotions.
- Maîtriser des techniques de gestion des émotions.
- Apprendre à adopter une attitude assertive.
- Activités : Jeux de rôles permettant d’appliquer les techniques de gestion des émotions.
Adapter son comportement à chaque situation.
- Maîtriser les différents attitudes à adopter face à chaque comportements ou situation difficiles ou délicates rencontrées.
- Améliorer l’expérience et la satisfaction patient en vous synchronisant à vos interlocuteurs.
- Activités : mises en situation, quiz.
LES PLUS DE LA FORMATION 💪
- Pédagogie active et ludique.
- Des mises en pratique grâce à des jeux de rôles et des simulations.
- Des activités axées sur l’expérience des participants.
- Des formateurs qui s’adaptent aux besoins et niveaux du groupe.
CONDITIONS ET MODALITÉS
- Nos formateurs échangent en amont avec vous pour définir au mieux vos besoins et ainsi vous proposer une formation au plus proche de votre quotidien professionnel.
- Dimmo Conseil respecte les normes décrites dans le guide sanitaire du secteur de la formation du ministère du Travail et de la Fédération de la Formation professionnelle (FFP)
- L’Accès à une session de formation est possible jusqu’à la veille du démarrage en fonction des places disponibles.
- La formation en inter-entreprise : Dimmo Conseil veille à s’assurer de la conformité des salles qu’elle met à disposition.
- Les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap et les modalités pédagogiques peuvent être adaptées pour elles si nécessaire.
- Hébergement, restauration, transport : Une liste des hébergements et des points de restauration à proximité du centre sont transmis avec chaque convocation par mail. Ainsi qu’un plan.
- 1 jour - 7 heures
- Présentiel ou distanciel
- Apports fondamentaux
- Cas pratiques
- Quizz
- Jeux de rôles
- Pas de pré-requis
- Organisme certifié Qualiopi
- Sur demande.
- 9h-12 et 13h30-17h30
- Accueil dès 8h45
- 665€ HT
- Intra-entreprise : sur devis
- organisme.formation@dimmo-conseil.com
- 05 24 72 26 06
DÉCOUVREZ AUSSI 🔎
- 2 jours - 14 heures
- Distanciel ou Présentiel
- 2 jours - 14 heures
- Distanciel ou Présentiel
Très belle journée de formation avec une partie de l'équipe de Dimmo Conseil. MErci Aliou BAH pour son invitation et les belles valeurs qu'il véhicule au sein de son entreprise. Je suis également ravie d'avoir pu assiter à cette formation dans les beaux locaux d'Esynes...
Grâce à vous j'ai eu la chance d'intégrer une entreprise très réputée et sans vous je serais passé à côté de cette opportunité. Merci pour vos conseils, votre accompagnement ainsi que votre confiance. Je vous ai déjà recommandé à des proches qui pourraient être intéressés par de nouveaux horizons professionnels, en espérant que vous pourrez les aider à leur tour. N'hésitez pas à me contacter si besoin. Bonne continuation.