Professionnels de l'audition
Gérer les situations difficiles avec ses patients
DESCRIPTION 🔎
Adopter une bonne posture face à toutes les situations délicates qui peuvent se présenter au quotidien, lors de vos échanges avec vos patients pour augmenter leur satisfaction et leur confiance envers vous.
OBJECTIFS 🚀
- Comprendre les raisons qui conduisent à des réactions difficiles de la part de vos patients (crainte, colère, agressivité, passivité...).
- Reconnaître les troubles de la personnalité chez certains patients et leurs signes précurseurs.
- Maîtriser vos émotions afin de créer une situation sereine.
- Vous synchroniser avec votre interlocuteur et faire preuve d’assertivité.
- Vous positionner et adapter vos attitudes face aux différents types de personnalité.
PUBLIC VISÉ 🙂
- Ces formations s'adressent aux personnes travaillant auprès de patients dans un secteur paramédical et devant proposer du matériel et des services à la vente.
PROGRAMME ✏️
Appréhender les différentes personnalités de ses patients.
- Partage de pratiques : échanges autour des différents types de patients auxquels vous êtes confrontés tous les jours.
- Savoir reconnaître les signes précurseurs de ces comportements.
- Connaître les raisons des différents comportements de patients que vous pouvez rencontrer au quotidien afin de mieux les comprendre.
- Activités : brainstorming, quiz, cas pratiques.
Se connaître soi-même pour mieux maîtriser ses émotions.
- Maîtriser des techniques de gestion des émotions.
- Apprendre à adopter une attitude assertive.
- Activités : Jeux de rôles permettant d’appliquer les techniques de gestion des émotions.
Adapter son comportement à chaque situation.
- Maîtriser les différents attitudes à adopter face à chaque comportements ou situation difficiles ou délicates rencontrées.
- Améliorer l’expérience et la satisfaction patient en vous synchronisant à vos interlocuteurs.
- Activités : mises en situation, quiz.
LES PLUS DE LA FORMATION 💪
- Pédagogie active et ludique.
- Des mises en pratique grâce à des jeux de rôles et des simulations.
- Des activités axées sur l’expérience des participants.
- Des formateurs qui s’adaptent aux besoins et niveaux du groupe.
CONDITIONS ET MODALITÉS 
- Nos formateurs échangent en amont avec vous pour définir au mieux vos besoins et ainsi vous proposer une formation au plus proche de votre quotidien professionnel.
- Dimmo Conseil respecte les normes décrites dans le guide sanitaire du secteur de la formation du ministère du Travail et de la Fédération de la Formation professionnelle (FFP)
- L’Accès à une session de formation est possible jusqu’à la veille du démarrage en fonction des places disponibles.
- La formation en inter-entreprise : Dimmo Conseil veille à s’assurer de la conformité des salles qu’elle met à disposition.
- Les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap et les modalités pédagogiques peuvent être adaptées pour elles si nécessaire.
- Hébergement, restauration, transport : Une liste des hébergements et des points de restauration à proximité du centre sont transmis avec chaque convocation par mail. Ainsi qu’un plan.
- 1 jour - 7 heures
- Présentiel ou distanciel
- Apports fondamentaux
- Cas pratiques
- Quizz
- Jeux de rôles
- Pas de pré-requis
- Organisme certifié Qualiopi
Prochaines sessions :
- Sur demande.
Horaires :
- 9h-12 et 13h30-17h30
- Accueil dès 8h45
Tarifs :
- 665€ HT
- Intra-entreprise : sur devis
Inscriptions :
- organisme.formation@dimmo-conseil.com
- 05 24 72 26 06
Plaquette de formation :
DÉCOUVREZ AUSSI 🔎
Management
N/A
0/5
- 2 jours - 14 heures
- Distanciel ou Présentiel
Management
N/A
0/5
- 2 jours - 14 heures
- Distanciel ou Présentiel