Communication
Pratiquer
l'écoute active
DESCRIPTION 🔎
Au quotidien, nous entendons souvent sans écouter, nous sélectionnons de façon inconsciente ce qui nous intéresse, ce qui crée une déperdition du sens des messages que veulent nous faire passer nos interlocuteurs. L’écoute active, appelée également écoute empathique ou écoute attentive, permet de mieux comprendre les personnes avec qui nous échangeons en accordant une attention active à leurs mots et leurs gestes.
Grâce à notre accompagnement personnalisé lors de cette formation inter ou intra-entreprise, vous apprendrez à communiquer de manière efficace et constructive avec vos interlocuteurs (clients, patients, collègues ou proches) en les plaçant au centre de votre communication. Nos mises en situation et nos cas pratiques vous apprendront à déchiffrer les émotions des personnes de votre entourage et à vous adapter à leurs représentations sans jugement ni préjugé, afin de mieux les comprendre et favoriser leur confiance à votre égard.
OBJECTIFS 🚀
- Identifier et utiliser les techniques d’écoute qui facilitent l’expression et l’échange.
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
- Savoir reformuler et faire reformuler.
- Poser des questions ouvertes de clarification d’une situation.
- Adapter et comprendre les attitudes non verbales.
PUBLIC VISÉ 🙂
- Toute personne souhaitant développer son écoute active et faciliter ses échanges professionnels.
PROGRAMME ✏️
Comprendre les bases de l’écoute active
- Comprendre l’utilité de l’écoute active dans son quotidien,
- Connaître l’origine du concept d’écoute active,
- Analyser sa propre capacité d’écoute.
Identifier les buts de l’écoute active
- Comprendre les enjeux et intérêts à écouter activement son interlocuteur,
- Définir des limites à l’écoute active,
- Reconnaître les situations nécessitant une écoute active.
Pratiquer une écoute active adaptée à chaque situation
- Adapter ses attitudes et postures pour favoriser l’écoute bienveillante,
- Se synchroniser avec son interlocuteur tout en gardant le recul nécessaire,
- Reconnaître les émotions de son interlocuteur et les accepter,
- Reconnaître les techniques d’écoute à utiliser en fonction des situations vécues.
Déployer les techniques d’écoute active
- Maîtriser les différentes techniques de reformulation,
- Questionner efficacement son interlocuteur,
- Donner un feed-back approprié au discours de son interlocuteur.
Prendre en compte les attitudes non-verbales dans sa communication
- S’approprier le langage non-verbal,
- Améliorer la congruence entre ses propos et sa gestuelle,
- Observer et détecter les émotions de son interlocuteur grâce à ses signaux corporels.
LES PLUS DE LA FORMATION 💪
- Pédagogie active et ludique favorisant le partage d'expériences,
- Des mises en pratique grâce à des jeux de rôles et des simulations,
- Des formateurs experts qui s’adaptent aux besoins et niveaux du groupe,
- Des séquences vidéo pour illustrer les apports de la formation.
CONDITIONS ET MODALITÉS 
- Nos formateurs échangent en amont avec vous pour définir au mieux vos besoins et ainsi vous proposer une formation au plus proche de votre quotidien professionnel.
- Dimmo Conseil respecte les normes décrites dans le guide sanitaire du secteur de la formation du ministère du Travail et de la Fédération de la Formation professionnelle (FFP)
- L'inscription à une session de formation est possible jusqu’à la veille du démarrage en fonction des places disponibles.
- Pour les formations en présentiel en inter-entreprise : Dimmo Conseil veille à s’assurer de la conformité des salles qu’elle met à disposition.
- Accessible aux personnes en situation de handicap.
- Hébergement, restauration, transport : Une liste des hébergements et des points de restauration à proximité du centre sont transmis avec chaque convocation par mail. Ainsi qu’un plan.
- 1 jour - 7 heures
- Présentiel ou distanciel
- Apports fondamentaux
- Cas pratiques
- Quiz
- Mises en situation
- Partages d'expériences
- Pas de pré-requis
- Organisme certifié Qualiopi
Prochaines sessions :
- 23/10/2024 et 24/10/2024
- 04/11/2024 et 05/11/2024
Horaires :
- 9h-12h et 13h30-17h30
- Accueil dès 8h45
Tarifs :
- 665€ HT
- Intra-entreprise : sur devis
Inscriptions :
- organisme.formation@dimmo-conseil.com
- 05 24 72 26 06
Plaquette de formation :
DÉCOUVREZ AUSSI 🔎
Management
N/A
0/5
- 2 jours - 14 heures
- Distanciel ou Présentiel
Performance
N/A
0/5
- 7 heures
- Distanciel ou Présentiel