La clé de la réussite managériale : l’écoute active

Cette technique de communication permet de répondre à 8 problématiques qui peuvent arriver dans une conversation, une réunion ou pendant un entretien d’embauche : 

• Comment bien comprendre son interlocuteur ? 

• Comment augmenter la confiance en soi de son interlocuteur ?

• Comment gérer et éviter les conflits, les malentendus et quiproquo ?

• Comment anticiper les crises, les besoins, les craintes et envies de son interlocuteur ?

• Comment améliorer les relations sociales ?

• Comment gérer un groupe de personnes ?

• Comment prendre du recul ?

• Comment mieux comprendre les besoins de ses clients et leur apporter des solutions cohérentes avec leurs besoins ?

Pour répondre à ces problématiques, voici quelques pistes pour maîtriser l’écoute active : 

• Écouter sans interrompre votre interlocuteur : Afin d'avoir une conversation constructive, il faut savoir tenir sa langue pendant que votre interlocuteur vous parle. Interrompre une personne met fin à son message et le rend incomplet. Vous n'aurez donc pas toutes les informations et cela va biaiser votre compréhension du message.

• Faire attention au langage non verbal et paraverbal : La communication non verbale est le message que transmet le corps. Le paraverbal transmet un message par l'intonation et le rythme de la voix. Lorsque votre interlocuteur vous parle, faites donc attention aux attitudes non verbales et paraverbales, qui vous donneront plusieurs informations sur le message qu'il veut vous faire passer.

• Questionner votre interlocuteur :Questionner permet d'aller plus en profondeur dans votre conversation, de développer la pensée de votre interlocuteur et donc d'avoir un échange plus constructif. Attention à ne pas orienter les questions pour ne pas biaiser et brider le message que votre interlocuteur veut vous faire passer.

• Reformuler le message de votre interlocuteur : Cette règle permet d'éviter les malentendus entre vous et votre interlocuteur. Pour reformuler correctement son message, il faut raccourcir, simplifier, structurer et se concentrer sur les termes importants du message que vous avez reçu.

• Mettre de côté vos apriori : Dans la catégorie des blocages d'écoute, les jugements de valeurs sont un des facteurs les plus connus. Pour être en capacité d'écouter votre interlocuteur, évitez de l'interrompre avec des jugements ou des conseils qui entravent le dialogue. Évitez alors les"il n'y a qu'à" "il faut que"ou les "tu devrais"en pleine conversation.

• Adopter une posture réceptrice : Il faut écouter attentivement votre interlocuteur et éviter de se mettre dans une posture émettrice. Cela permet de faire preuve d'empathie et d'avoir une conversation plus riche et constructive.

 

Ainsi, votre interlocuteur se sentira plus libre de s’exprimer et d’intervenir, car cette juste mise à distance limite les freins de la communication.